Informativa sulle spedizioni

Politica di Spedizione

Introduzione

La presente Politica di Spedizione stabilisce le modalità con cui vengono preparati ed evasi gli ordini, le tempistiche indicative di consegna e le principali condizioni relative alle spedizioni effettuate tramite il nostro sito.

Il nostro obiettivo è offrire un servizio di consegna chiaro, affidabile e trasparente, nel rispetto delle disposizioni italiane ed europee applicabili ai contratti conclusi a distanza.

Le condizioni riportate nella presente Politica non intendono in alcun modo limitare, escludere o modificare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

Area di spedizione

Attualmente il servizio di consegna è disponibile esclusivamente per ordini destinati al territorio italiano.

Non effettuiamo al momento spedizioni verso Paesi o territori diversi dall'Italia.

Costi di spedizione

Le spese di consegna vengono determinate sulla base del valore complessivo dell'ordine.

  • Per ordini inferiori a 169,99 €, viene applicato un costo di spedizione fisso di 10,99 €.

  • Per ordini pari o superiori a 169,99 €, la spedizione standard viene effettuata gratuitamente.

Eventuali offerte o promozioni temporanee riguardanti le spese di spedizione saranno comunicate chiaramente sul sito durante la procedura di acquisto.

Elaborazione degli ordini

Una volta ricevuto e confermato l'ordine, la relativa elaborazione richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.

Durante periodi caratterizzati da un elevato numero di ordini, festività, campagne promozionali o particolari circostanze operative, i tempi di preparazione potrebbero essere più lunghi.

In tali situazioni adotteremo, per quanto ragionevolmente possibile, le misure necessarie per ridurre eventuali ritardi.

Orario limite per gli ordini

L'orario giornaliero di riferimento per la ricezione degli ordini è fissato alle 18:00 (CET/CEST) nei giorni lavorativi.

  • Gli ordini ricevuti entro le ore 18:00 vengono normalmente presi in carico nello stesso giorno lavorativo.

  • Gli ordini ricevuti dopo le ore 18:00 saranno elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.

  • Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno presi in carico il primo giorno lavorativo disponibile.

Modalità e tempi di consegna

Per la spedizione degli ordini collaboriamo con corrieri professionali e operatori logistici qualificati, tra cui:

  • DHL;

  • UPS®.

Dopo la conclusione della fase di elaborazione, il periodo di trasporto stimato è generalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.

Le tempistiche indicate hanno carattere orientativo e non rappresentano una data di consegna garantita.

La durata effettiva della spedizione può dipendere, tra l'altro, da:

  • località di destinazione;

  • condizioni operative del corriere;

  • situazione della rete logistica;

  • eventi di forza maggiore;

  • condizioni meteorologiche;

  • altre circostanze indipendenti dal nostro ragionevole controllo.

In caso di ritardi significativi, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per consentirci di verificare lo stato della spedizione e fornire il supporto disponibile.

Tasse e procedure di sdoganamento

I prezzi pubblicati sul sito comprendono le imposte applicabili secondo quanto indicato nella procedura di acquisto.

Per gli ordini destinati all'Italia, in condizioni normali, il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi relativi a IVA, dazi doganali o normali procedure di sdoganamento non indicati durante il checkout.

Qualora, in circostanze eccezionali, siano necessarie attività doganali, queste potranno essere gestite dal vettore o dal soggetto logistico incaricato della consegna.

Tracciamento della spedizione

Dopo la partenza dell'ordine, ove il servizio utilizzato lo preveda, il cliente riceverà una comunicazione contenente le informazioni necessarie per monitorare la spedizione, incluso il numero di tracking.

Il progresso della consegna potrà essere verificato attraverso il sistema di tracciamento messo a disposizione dal corriere.

Qualora il numero di tracking non presenti aggiornamenti per un periodo ragionevole o venga rilevata un'anomalia nella consegna, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.

Prodotti danneggiati o spedizioni smarrite

Nel caso in cui il prodotto venga ricevuto danneggiato, presenti un difetto oppure la spedizione risulti smarrita durante il trasporto, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente, preferibilmente tramite e-mail.

Per facilitare la verifica della situazione, è consigliabile fornire, quando disponibili:

  • fotografie del prodotto;

  • immagini dell'imballaggio;

  • numero dell'ordine;

  • dettagli relativi alla spedizione;

  • ogni altra informazione utile.

Dopo aver ricevuto la segnalazione, procederemo alle verifiche necessarie, anche in collaborazione con il vettore quando opportuno, e adotteremo i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Nei casi in cui la responsabilità sia a nostro carico, non saranno addebitati al consumatore costi non dovuti per la gestione della problematica.

Modifica o annullamento dell'ordine

Il cliente può richiedere una modifica o la cancellazione dell'ordine prima dell'inizio della relativa fase di elaborazione.

Una volta avviata la preparazione dell'ordine o dopo la consegna del pacco al corriere, potrebbe non essere più possibile modificare i dati dell'ordine o procedere alla cancellazione.

L'eventuale impossibilità di annullare una spedizione non pregiudica il diritto legale di recesso o gli ulteriori diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Responsabilità relativa all'indirizzo di consegna

Il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e aggiornato al momento dell'ordine.

Qualora la consegna non possa essere effettuata a causa di:

  • dati di consegna errati o incompleti;

  • assenza del destinatario;

  • mancato ritiro della spedizione;

  • rifiuto della consegna;

  • altre circostanze imputabili al cliente;

la consegna potrebbe subire ritardi oppure la spedizione potrebbe essere restituita al mittente.

Qualora sia necessario organizzare una nuova consegna a causa di informazioni errate o di circostanze direttamente imputabili al cliente, potranno essere applicati costi ragionevoli effettivamente sostenuti, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Mancata consegna

Quando una spedizione viene restituita al mittente per motivi imputabili al cliente, il nostro servizio clienti provvederà a contattarlo per valutare la soluzione più appropriata.

A seconda delle circostanze, potranno essere concordati:

  • una nuova spedizione;

  • modalità alternative di consegna;

  • un rimborso, ove previsto.

Gli eventuali rimborsi saranno gestiti secondo le condizioni stabilite nella nostra Politica di Resi e Rimborsi.

Contatti

Per domande relative alla spedizione, alla consegna o allo stato del proprio ordine, è possibile contattarci tramite:

E-mail:
info@trevianorlan.com

Telefono:
+1 (520) 399-7241

Indirizzo:
573 W Riverdale Ct
Green Valley, AZ 85614
United States

Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00