Politica di Reso e Cambio

Politica di Resi e Rimborsi

Introduzione

La soddisfazione dei clienti rappresenta una delle nostre priorità. Per questo motivo, ci impegniamo a gestire le procedure di reso e rimborso in modo chiaro, trasparente e conforme alla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi a distanza.

La presente Politica di Resi e Rimborsi si applica agli ordini effettuati tramite il nostro sito con consegna sul territorio italiano.

Il documento distingue tra:

  • diritti e tutele obbligatorie riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente;

  • eventuali condizioni commerciali aggiuntive offerte volontariamente.

Nessuna disposizione della presente Politica può essere interpretata come limitazione, esclusione o rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

1. Diritto legale di recesso

Recesso entro 14 giorni

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore dispone del diritto di recedere da un contratto concluso a distanza entro 14 giorni di calendario, senza dover indicare alcuna motivazione.

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso non è necessaria alcuna autorizzazione preventiva da parte nostra.

È sufficiente comunicare in modo chiaro la propria decisione di recedere entro il termine previsto, utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Contatti”.

E-mail: info@trevianorlan.com

Dopo aver ricevuto la comunicazione, forniremo al consumatore le informazioni necessarie per procedere correttamente con la restituzione.

Restituzione del prodotto dopo il recesso

Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto dovrà essere rispedito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui è stata comunicata la decisione di recedere.

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.

Ove possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito insieme agli accessori, ai componenti e alla confezione originariamente forniti.

2. Rimborso in caso di recesso legale

Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente, provvederemo alla restituzione degli importi ricevuti dal consumatore secondo quanto stabilito dalla normativa applicabile.

Il rimborso comprende:

  • il prezzo corrisposto per il prodotto;

  • il costo della consegna standard iniziale sostenuto dal consumatore.

Gli eventuali importi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla soluzione standard meno onerosa disponibile non saranno rimborsati.

Il rimborso sarà effettuato entro e non oltre 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Nei casi consentiti dalla legge, possiamo tuttavia sospendere temporaneamente il rimborso fino a quando:

  • il prodotto restituito non sia stato ricevuto; oppure

  • il consumatore non abbia fornito una prova dell'avvenuta spedizione del prodotto;

a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima.

La restituzione dell'importo verrà effettuata utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.

3. Costi di restituzione in caso di recesso

Salvo che la normativa applicabile disponga diversamente, i costi diretti della restituzione derivante dall'esercizio del diritto legale di recesso sono generalmente a carico del consumatore.

Quando, invece, la restituzione è dovuta a circostanze quali:

  • prodotto difettoso;

  • prodotto non conforme;

  • merce danneggiata durante il trasporto;

  • articolo inviato per errore;

i costi ragionevoli necessari per la restituzione saranno sostenuti da noi, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

4. Garanzia legale di conformità

Durata della garanzia

Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

La garanzia legale opera per un periodo di due anni dalla consegna del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

La garanzia legale opera indipendentemente da eventuali condizioni commerciali aggiuntive relative ai resi.

Diritti del consumatore in caso di non conformità

Quando un prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore può avvalersi dei rimedi previsti dalla normativa applicabile senza costi aggiuntivi, secondo le condizioni stabilite dalla legge.

1. Riparazione o sostituzione

Quando previsto dalla normativa, il consumatore può richiedere:

  • la riparazione gratuita del prodotto;

  • la sostituzione gratuita del prodotto.

Il rimedio applicabile sarà determinato nel rispetto delle condizioni e dei limiti stabiliti dal Codice del Consumo.

2. Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto

Quando la riparazione o la sostituzione non siano possibili, vengano rifiutate, non siano eseguite entro un periodo ragionevole o ricorrano le ulteriori condizioni stabilite dalla legge, il consumatore potrà avere diritto ad altri rimedi, tra cui:

  • riduzione proporzionata del prezzo;

  • risoluzione del contratto;

  • eventuale risarcimento del danno nei casi previsti dalla normativa.

I diritti derivanti dalla garanzia legale rimangono autonomi rispetto al diritto di recesso e alle eventuali politiche commerciali di reso.

5. Politica commerciale di reso entro 35 giorni

Oltre alle tutele previste dalla legge, offriamo volontariamente una possibilità di reso commerciale entro 35 giorni dalla consegna del prodotto.

Tale periodo aggiuntivo costituisce esclusivamente un servizio commerciale e non modifica i diritti obbligatori del consumatore.

In particolare, il reso commerciale di 35 giorni:

  • non sostituisce il diritto legale di recesso di 14 giorni;

  • non limita la garanzia legale di conformità;

  • non modifica né riduce i diritti previsti dal Codice del Consumo.

Requisiti per il reso commerciale

Per richiedere una restituzione nell'ambito di questa politica volontaria, il cliente dovrà fornire:

  • numero dell'ordine;

  • descrizione della richiesta;

  • eventuale motivazione del reso.

Il prodotto dovrà essere:

  • restituito completo;

  • corredato, ove applicabile, dagli accessori e dai materiali originariamente forniti;

  • mantenuto in condizioni pulite e adeguate;

  • privo di danni causati da uso improprio o negligenza.

Esclusioni della politica commerciale

La richiesta di reso volontario può non essere accettata quando:

  • il prodotto è stato intenzionalmente danneggiato o utilizzato in modo improprio;

  • mancano componenti o accessori originariamente inclusi;

  • sono state apportate modifiche che ne compromettono significativamente la rivendibilità;

  • non risultano rispettate le condizioni previste dalla presente politica commerciale.

Queste condizioni riguardano esclusivamente il servizio volontario e non pregiudicano in alcun modo i diritti legali del consumatore.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il prodotto ricevuto:

  • presenta danni causati dal trasporto;

  • presenta un difetto;

  • non corrisponde all'articolo ordinato;

il cliente è invitato a contattarci tempestivamente.

Per agevolare l'analisi della situazione, è possibile allegare, quando disponibili:

  • fotografie del prodotto;

  • fotografie dell'imballaggio;

  • una descrizione del problema;

  • il numero dell'ordine.

Dopo aver effettuato le verifiche necessarie, verrà applicato il rimedio previsto dalla normativa vigente.

A seconda delle circostanze, la soluzione può comprendere:

  • riparazione gratuita;

  • sostituzione gratuita;

  • rimborso integrale;

  • riduzione del prezzo;

  • altro rimedio previsto dalla legge.

Nei casi disciplinati dalla garanzia legale o quando l'errore è imputabile a noi, al consumatore non saranno addebitati i costi di restituzione previsti dalla normativa applicabile.

7. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

1. Contatto

Per presentare una richiesta, il cliente può contattarci tramite:

E-mail: info@trevianorlan.com

Si consiglia di indicare:

  • numero dell'ordine;

  • descrizione della situazione;

  • eventuali fotografie disponibili.

2. Verifica della richiesta

Il nostro servizio clienti esaminerà le informazioni ricevute e comunicherà al cliente le modalità operative applicabili.

3. Restituzione

Quando la restituzione è necessaria, verranno fornite le informazioni relative alle modalità e all'indirizzo di reso.

Si consiglia di conservare la ricevuta o la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.

4. Rimborso

Quando spetta una restituzione dell'importo pagato, il rimborso verrà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile e tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa previsione legalmente consentita.

8. Annullamento degli ordini

Ordini non ancora spediti

Gli ordini che non sono ancora stati affidati al vettore possono essere annullati contattando tempestivamente il servizio clienti.

Quando la cancellazione viene accettata, verrà effettuato il rimborso dell'importo pagato secondo le condizioni applicabili.

Ordini già spediti

Dopo l'affidamento della merce al corriere, l'annullamento diretto dell'ordine normalmente non è più possibile.

Il consumatore conserva comunque:

  • il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto;

  • i diritti previsti dalla garanzia legale in caso di difetto di conformità.

9. Sostituzione dei prodotti

Attualmente non offriamo un servizio commerciale di sostituzione diretta con un prodotto differente.

Qualora il cliente desideri acquistare un articolo diverso, potrà richiedere il rimborso secondo le condizioni applicabili e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.

Restano pienamente applicabili i diritti di sostituzione previsti dalla garanzia legale nei casi di prodotto non conforme, secondo quanto stabilito dalla legge.

10. Contatti

Per domande relative a resi, rimborsi, recesso o diritti dei consumatori, è possibile contattarci tramite:

E-mail:
info@trevianorlan.com

Telefono:
+1 (520) 399-7241

Indirizzo:
573 W Riverdale Ct
Green Valley, AZ 85614
United States

Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00