Politica di Reso e Cambio
Introduzione
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Ci impegniamo a rendere la procedura di reso e rimborso semplice, trasparente e conforme alla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi a distanza.
La presente Politica di Resi e Rimborsi si applica agli ordini consegnati sul territorio italiano.
La presente Politica distingue chiaramente tra:
- i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea;
- eventuali servizi commerciali aggiuntivi offerti volontariamente.
Nessuna disposizione della presente Politica limita, esclude o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.
1. Diritto Legale di Recesso
Recesso entro 14 giorni
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dalla data in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
L'esercizio del diritto di recesso non richiede alcuna autorizzazione preventiva.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare la propria decisione entro il termine previsto utilizzando i recapiti indicati nella sezione "Contatti".
E-mail: info@trevianorlan.com
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Restituzione del prodotto dopo il recesso
Il prodotto dovrà essere restituito senza indebiti ritardi e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Il prodotto potrà essere restituito con gli eventuali accessori inclusi e, ove possibile, nella confezione originale.
2. Rimborso in caso di Recesso Legale
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore.
Il rimborso comprenderà:
- il prezzo del prodotto acquistato;
- i costi della consegna standard inizialmente sostenuti dal consumatore.
Non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del consumatore di un metodo di consegna diverso e più costoso rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile.
Il rimborso sarà effettuato entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui siamo informati della decisione del consumatore di recedere.
Tuttavia, possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla dimostrazione da parte del consumatore dell'avvenuta spedizione del prodotto restituito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.
3. Costi di Restituzione in Caso di Recesso
Salvo diversa previsione obbligatoria della legge, le spese dirette di restituzione del prodotto in caso di esercizio del diritto di recesso sono a carico del consumatore.
Nei casi in cui il prodotto sia difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o inviato per errore, tutti i costi di restituzione saranno sostenuti da noi.
4. Garanzia Legale di Conformità
Durata della garanzia legale
Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
La garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna del prodotto.
La garanzia legale si applica indipendentemente da qualsiasi politica commerciale di reso offerta volontariamente.
Diritti del consumatore in caso di prodotto non conforme
In caso di difetto di conformità del prodotto, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa vigente senza costi aggiuntivi.
In particolare, il consumatore può richiedere:
1. Riparazione o sostituzione gratuita
Il consumatore può ottenere, secondo quanto previsto dalla legge, la riparazione gratuita del prodotto o la sostituzione dello stesso.
La soluzione richiesta sarà fornita nel rispetto delle condizioni e dei limiti stabiliti dal Codice del Consumo.
2. Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto
Qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili, siano rifiutate, non siano effettuate entro un termine ragionevole o comportino notevoli inconvenienti nei casi previsti dalla legge, il consumatore potrà esercitare ulteriori rimedi, inclusi:
- riduzione proporzionale del prezzo;
- risoluzione del contratto;
- eventuale risarcimento del danno nei casi previsti dalla normativa applicabile.
I diritti derivanti dalla garanzia legale non sono limitati né sostituiti dal diritto di recesso o dalla presente politica commerciale di reso.
5. Politica Commerciale di Reso entro 35 Giorni
Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo volontariamente una possibilità di richiesta di reso commerciale entro 35 giorni dalla consegna del prodotto.
Questa politica costituisce esclusivamente un servizio commerciale aggiuntivo.
La politica commerciale di 35 giorni:
- non sostituisce il diritto legale di recesso di 14 giorni;
- non limita la garanzia legale di conformità;
- non modifica in alcun modo i diritti previsti dal Codice del Consumo.
Condizioni del Reso Commerciale
Per richiedere un reso commerciale, il cliente dovrà fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione della richiesta;
- eventuale motivo del reso.
Il prodotto dovrà:
- essere restituito completo;
- includere eventuali accessori e materiali forniti;
- trovarsi in condizioni pulite e adeguate;
- non presentare danni causati da uso improprio.
Esclusioni del Reso Commerciale
La richiesta di reso commerciale potrà essere rifiutata qualora:
- il prodotto sia stato danneggiato intenzionalmente o utilizzato impropriamente;
- manchino componenti o accessori originali;
- il prodotto sia stato modificato compromettendone la rivendibilità;
- non siano rispettate le condizioni previste dalla presente politica commerciale.
Tali limitazioni si applicano esclusivamente al reso commerciale volontario e non incidono sui diritti legali del consumatore.
6. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati
Se il prodotto ricevuto:
- è danneggiato durante il trasporto;
- presenta difetti;
- è diverso da quello ordinato;
invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente fornendo, se possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Dopo le verifiche necessarie forniremo il rimedio previsto dalla normativa applicabile.
A seconda dei casi potrà essere offerto:
- riparazione gratuita;
- sostituzione gratuita;
- rimborso totale;
- riduzione del prezzo;
- altra soluzione prevista dalla legge.
Nessun costo di restituzione sarà addebitato al consumatore nei casi coperti dalla garanzia legale o di errore da parte nostra.
7. Procedura di Richiesta
1. Contatto
Per qualsiasi richiesta è possibile contattarci tramite:
E-mail: info@trevianorlan.com
Indicare:
- numero dell'ordine;
- descrizione della situazione;
- eventuali fotografie disponibili.
2. Verifica
Il nostro servizio clienti analizzerà la richiesta e comunicherà le istruzioni applicabili.
3. Restituzione
Quando necessario, il cliente riceverà le informazioni per procedere alla restituzione.
Si consiglia di conservare la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.
4. Rimborso
I rimborsi saranno effettuati entro i termini previsti dalla normativa applicabile tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
8. Annullamento degli Ordini
Ordine non ancora spedito
Gli ordini non ancora affidati al corriere possono essere annullati contattando tempestivamente il servizio clienti.
In caso di annullamento valido verrà effettuato un rimborso completo.
Ordine già spedito
Dopo la spedizione, l'annullamento normalmente non è più possibile.
Il consumatore mantiene comunque:
- il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla consegna;
- i diritti previsti dalla garanzia legale in caso di prodotto non conforme.
9. Sostituzioni
Attualmente non offriamo un servizio diretto di sostituzione commerciale.
Se il cliente desidera un articolo diverso, potrà effettuare una richiesta di rimborso secondo le condizioni applicabili e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Restano validi i diritti di sostituzione previsti dalla garanzia legale in caso di prodotto non conforme.
10. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi o diritti dei consumatori:
E-mail:
info@trevianorlan.com
Telefono:
+1 (520) 399-7241
Indirizzo:
573 W Riverdale Ct
Green Valley, AZ 85614
United States
Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00