Politica di cancellazione degli ordini
Introduzione
La presente Politica di Annullamento degli Ordini descrive le condizioni e le modalità con cui è possibile richiedere l'annullamento di un ordine effettuato tramite il nostro sito.
Il nostro obiettivo è gestire ogni richiesta nel modo più rapido, trasparente ed efficiente possibile, compatibilmente con lo stato di elaborazione dell'ordine e con il processo logistico.
La presente Politica non limita né esclude i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Condizioni di annullamento
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine prima che lo stesso venga affidato al corriere per la spedizione.
Qualora l'ordine non sia ancora stato spedito, verificheremo tempestivamente lo stato della richiesta e, ove possibile, procederemo con l'annullamento senza costi aggiuntivi.
Una volta che l'ordine è entrato nella fase di preparazione avanzata oppure è stato affidato al corriere, generalmente non sarà più possibile procedere all'annullamento.
Resta in ogni caso salvo il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente, esercitabile entro i termini di legge dopo la consegna del prodotto.
Procedura di annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine è possibile contattare il nostro servizio clienti preferibilmente tramite e-mail oppure telefonicamente durante gli orari di assistenza.
Per consentirci di verificare rapidamente lo stato dell'ordine, ti chiediamo di indicare:
- numero dell'ordine;
- nome e cognome utilizzati per l'acquisto;
- indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;
- eventuali informazioni utili relative alla richiesta.
La prova del pagamento potrà essere richiesta esclusivamente qualora sia necessaria per verificare l'identità del richiedente o risolvere eventuali anomalie relative al pagamento.
Una volta ricevuta la richiesta, provvederemo a verificarne lo stato e comunicheremo tempestivamente l'esito.
Elaborazione della richiesta e rimborso
Qualora la richiesta di annullamento venga accolta, l'ordine sarà annullato e il rimborso sarà disposto utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dalla conferma dell'annullamento, nel rispetto della normativa applicabile.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta di pagamento o del fornitore del servizio di pagamento e non dipendono da noi.
Qualora l'ordine non possa più essere annullato perché già affidato al corriere, il cliente potrà esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso secondo quanto previsto dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi.
Eccezioni
L'annullamento potrebbe non essere possibile qualora:
- l'ordine sia già stato spedito;
- il prodotto sia stato realizzato o personalizzato su richiesta del cliente, nei casi previsti dalla normativa applicabile;
- ricorrano altre circostanze che impediscano l'annullamento secondo la legge.
Tali limitazioni non pregiudicano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa all'annullamento di un ordine puoi contattarci ai seguenti recapiti.
info@trevianorlan.com
Telefono
+1 (520) 399-7241
Indirizzo
573 W Riverdale Ct
Green Valley, AZ 85614
United States
Servizio clienti
Dal lunedì al venerdì
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